التسويق عبر واتساب: كيف تستخدمه لزيادة حجم مشروعك؟
قائمة المحتوى
يحتل تطبيق الواتساب المرتبة الأولى كنظام المراسلة الاشهر عالميا مع ما يقارب 2 مليار مستخدم نشط شهريا فمع هذا التطور الهائل منذ ظهوره عام 2009 وازدياد شعبيته بهذه الطريقه الغير عادية أصبح الآن أداة ترويجية شائعة للشركات والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم فلم يعد التطبيق يقتصر على مراسلة الأهل والأصدقاء والتواصل عبر الرسائل النصية والصوتية فقط ف التسويق عبر واتساب يؤتي بثماره وذلك نظرا لقدرة المسوقين على إقناع العملاء بطريقة أكبر عن طريق التواصل المباشر من خلال الرسائل النصية التي تتوفر على تطبيق واتساب بالإضافة إلى العديد من الخصائص الأخرى.
ومن أهم تلك الخصائص أن تطبيق الواتساب مجاني تماما فلا يوجد أي رسوم قد تحتاج إلى دفعها قبل استخدامه كما انه متاح على نطاق واسع. حيث أن تطبيق الواتساب يتم استخدامه في ما يقارب 180 دولة مختلفة، وهو متوفر بما يقارب 60 لغة حول العالم بالاضافة الى انه جدير بالثقة وطالما انك متصل بالانترنت فبامكانك استخدام الواتساب في اي وقت واي مكان للتواصل مع المستخدمين حول العالم بكل سهولة كما ان استخدام تطبيق الواتساب لا يقتصر فقط على الرسائل النصية فبإمكانك استخدامه للمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو بالاضافة الى ميزة مشاركة الصور والفيديوهات والمستندات بكل سهولة وسلاسة وهذا ما يجعل من هذا التطبيق في مقدمة أدوات التسويق الحديثة ويدفع العديد من الشركات الكبيرة إلى استخدامه وسوف نذكر لكم بعض الأفكار للحصول علي اقصي استفادة من التسويق عبر واتساب.
نصائح للحصول على أكبر استفادة من التسويق عبر واتساب:
- اعمل على منح عملائك خدمة عملاء فورية فبسبب سهولة استخدام تطبيق الواتساب يمكنك الرد على العملاء في الحين سواء كانت محادثة أو مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو وستمكنك هذه الاستراتيجية من تحسين جودة خدمتك بالإضافة إلى كسب ولاء عملائك.
وهذه الخدمة مهمة لمتجرك الإلكتروني ولمشوارك في عالم التجارة الإلكترونية، كما تقوم منصة نينجا سيلرز بطرح هذه الخدمة لمتاجر عملائها لتوفير أفضل خدمة وأفضل أرباح لهم، لذا ننصحك بإضافة هذه الخدمة لمتجرك الإلكتروني، وقد تقدمت منصة نينجا سيلرز التي أسسها مأمون الصباغ بهذه الخدمة لمتاجر عملائها بناء على نصائح من مأمون الصباغ وفريقه بعد خبرة في التجارة الإلكترونية دامت ل 7 سنوات فبرز عنها توفير كل احتياجات التجارة الإلكترونية داخل منصة نينجا سيلرز لدروب شيبنج مع الدفع عند الإستلام والتي سوف تساعدك عن طريقة أكاديمية نينجا سيلرز المجانية للمبتدئين.
- يمكنك واتساب من إنشاء مجموعات تصل إلى 256 عضوا كحد أقصى ومن خلال هذه الميزة يمكنك إنشاء دردشات جماعية والاستفادة من قوة المجموعة حيث يمكن لجميع الاعضاء التفاعل معك مما يساعدك بشكل مباشر على دراسة جمهورك والحصول على معلومات مباشرة عن ما يريده عملائك وبالتالي سيساعدك ذلك على تنظيم نشاطك بطريقة تناسب المستخدمين أكثر مما سيزيد من المبيعات والارباح لنشاطك.
- حاول دائما ان تكون جودة رسائلك عالية فتكون ملخصة وواضحة وأن لا تكون بعيدة عن موضوع نشاطك بالاضافة الى ان تكون صحيحة من الناحية النحوية وحاول قدر الامكان ان لا ترسل العديد من الرسائل المنفصلة لأن بعض المستخدمين ينزعجون من هذا الأمر الافضل ان ترسل رسالة واحدة تحتوي على عدة فقرات توضح كل ما تريد اخباره للعميل فيجب أن تأخذ بعين الاعتبار أن العملاء قد منحوه ثقتهم باعطائك أرقام هواتفهم فمن الضروري أن توفر لهم الاحترام وعدم الازعاج.
- اعمل علي جذب انتباه عملائك والحفاظ عليه ف تطبيق الواتساب يضع بين يديك العديد من الموارد التي تساعدك على هذا الأمر فيمكنك استخدام الخط المائل (عن طريق وضع جملتك بين الشركات المنخفضة { _ }) أو استخدام الخط الغامق (عن طريق وضع جملتك بين العلامات النجمية { * }) وقد يساعدك ذلك على إبراز معلوماتك بشكل أوضح بالإضافة إلى جذب انتباه العملاء كما يمكنك تزويد معلوماتك بصورة أو مقطع فيديو أو مقطع GIF أو الرموز التعبيرية ف تلك الاشياء تساعد علي جعل المعلومة التي تريد اخبارها للعميل ترسخ أكثر في ذهنه.
- استخدم كل المميزات التي يوفرها تطبيق واتساب الي اقصي حد ف من الضروري إضافة صورة شخصية تمثل نشاطك او علامتك التجارية أو اللوجو الخاص بك واضافة موقعك الجغرافي اذا كنت تملك متجر بشكل واضح أو عن طريق استخدام Google Maps لتسهيل الأمر على العملاء والمستخدمين كما يمكنك استخدام ميزة واتساب Status لاضافة عروضك واعلاناتك الجديدة (ليستمر عرض الإعلان لمدة 24 ساعة) وبهذا سيتمكن العملاء من متابعة كل المستجدات عند رؤية الاعلانات التي تقوم بنشرها وايضا سيساعدك ذلك على عدم إزعاج العملاء بإرسال كل جديد الى المحادثات الخاصة.
- يمكنك عرض منتجاتك ضمن ميزة الكتالوج التي يقدمها تطبيق واتساب فبإمكانك إضافة 500 عنصر الي كتالوج منتجات واتساب الخاص بك وتعد تلك الكتالوجات مفيدة جدا في التسويق عبر واتساب للشركات الصغيرة أو لرواد الأعمال الطموحين الذين لا يملكون مواقع ويب خاصة بنشاطهم فيستطيع العملاء تصفح تلك الكتالوجات بكل سهولة وسلاسة ومشاركة روابط للمنتجات الموجودة بها وطرح الاسئلة عنها.
تطبيق واتساب للأعمال:
يختلف تطبيق واتساب الشخصي عن تطبيق واتساب للأعمال حيث أن تطبيق واتساب للأعمال يحتوي على العديد من المميزات التي تساعدك على ممارسة نشاطك بطريقة أسهل ف يوفر العديد من المميزات مثل: الرد التلقائي علي رسائلك وامكانية اضافة منتجاتك مع تحديد سعرها واضافة صورة خاصة بكل منتج.
الخطوة الأولى التي تحتاجها للحصول على حساب في تطبيق واتساب للأعمال هي تنزيل التطبيق من خلال Google Play للاندرويد ومن App Store للهواتف التي تعمل بنظام iOS والذي يتوفر مجاني بالكامل ثم تأتي خطوة الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق وإدخال رقم الهاتف الخاص بالعمل لتصلك رسالة نصية على الرقم الذي قمت بإدخاله بها كود تفعيل تاكيد رقم الهاتف في خلال ثواني قليلة.
الخطوة الثانية هي عند فتح التطبيق تضغط على قائمة الخيارات الموجودة أعلى يمين الشاشة واختيار (أدوات الأعمال – Business Tools) وينقسم هذا القسم الي قسمين الأول يحتوي على أدوات اضافة معلومات العمل والمنتجات والثاني يحتوي على رسائل الترحيب والردود التلقائية وتنظيم العملاء.
ابدأ بالقسم الأول (ملف الأعمال – Business Profile) وقم بإضافة المعلومات التالية:
- الصورة أو اللوجو الخاص بشركتك لتعبر عن عملك التجاري وتميزك عن الشركات الأخرى.
- اضافة نص تعريفي بسيط يكون مختصرا وافيا يعرف العملاء بما تقوم بتقديمه في عملك التجاري بحيث يفهم العميل جميع المعلومات حول نشاطك وطبيعة المنتجات أو الخدمات التي تقوم بتقديمها.
- يعطي واتساب عدة خيارات محدودة يمكنك من خلالها تحديد الفئة المناسبة لنشاطك التجاري مثل: (متجر الكتروني أو شركة تسويق) ليعرف العميل طبيعة عملك التجاري.
- تحديد ساعات التواجد وايام الاسبوع التي يتاح فيها التواصل مع مشروعك ليعرف العملاء الأوقات المناسبة للتواصل معك لطرح الأسئلة أو طلب منتجاتك أو خدماتك.
- اضافة الموقع الالكتروني للمشروع إذا وجد فالموقع الالكتروني يضيف للمشروع موثوقية أكبر واحترافية أكثر كما يضيف الوعي الي عملائك حول المنتجات أو الخدمات التي تقوم بتقديمها.
- اضافة بريد التواصل الالكتروني ومن المهم أن يكون احترافي ولا يحتوي علي اي ارقام وأن لا يكون عنوانه مختلف عن اسم المشروع بالبريد الإلكتروني يتجه الي المعاملات الرسمية أكثر.
بعد التحديث الاخير لتطبيق واتساب للأعمال اتاح امكانية اضافة المنتجات والخدمات الخاصة بك في كتالوج والوصول اليه اختر ملف الأعمال ستجد زر اخضر اسفل يسار الشاشة اضغط عليه لتبدأ باضافة منتجاتك وخدماتك في الكتالوج واكمال البيانات التالية:
- اضف صور المنتجات التي تسوق لها ويفضل ان تكون صور احترافية ذات خلفية بيضاء وعالية الجودة.
- اضف اسم لكل منتج يعبر عنه مباشرة حتى يسهل على العملاء الاختيار والتعامل.
- اضف اسعار كل منتج (يعطي التطبيق حرية اظهار السعر أو إخفاؤه ولكن من الأفضل أن تضيفه).
- أضف وصفا دقيقا لكل منتج ومواصفاته وأهم مميزاته.
- أضف الرابط الخاص بالمنتج على المتجر الالكتروني اذا وجد ليتجه إليه العميل ويشتريه مباشرة.
- اضف الكود الخاص بكل منتج ليساهم في تيسير تنظيم وترتيب المنتجات في الجداول الخاصة بك.
بعد إنهاء كل المعلومات الخاصة بالقسم الأول (ملف الأعمال – Business Profile) تكون قد انهيت الجزء الأكبر من حسابك على تطبيق واتساب للأعمال ويتبقى القسم الثاني وهو اضافة نصوص رسائل الرد التلقائية والرسائل الترحيبية ويوفر واتساب نماذج جاهزة لتلك الرسائل ولكن يمكنك اضافة نماذج خاصة بك لتكون مخصصة اكثر لعملك وبهذا تكون حصل علي حساب على تطبيق واتساب للأعمال ويمكنك بدأ العمل واضافة ارقام هواتف العملاء.