كيف نرى مستقبل التجارة الإلكترونية؟ وأهم التطورات فيها

مستقبل التجارة الإلكترونية

تعتبر التجارة الإلكتروني أحد أكثر وأسرع المجالات تطوراً في العالم، ويشمل ذلك التطور الكبير في حجم التجارة الإلكترونية من الناحية المالية، بالإضافة إلى الاستراتيجيات وطرق البيع الإلكتروني التي تمتلك شيئاَ جديداً بشكل مستمر. وليس من الضروري أن يكون ذلك التطور المستمر أمر جيد، حيث أن التطور السريع قد يطرد الشركات أو الأفراد التي لا تواكب ذلك التطور. ولذلك، لابد أن يمتلك أصحاب الأعمال رؤية حول مستقبل التجارة الإلكترونية وكيف يمكنهم العمل من أجل البقاء جزءًا من اللعبة.

مبدئياً لا بد أن نذكر أن هناك دراسة أمريكية تقول بأنه بحلول العام 2040 سوف تصبح %95 من عمليات التجارة إلى شكل إلكتروني، وهذه الإحصائية تعطي صورة واضحة حول حجم التجارة الإلكترونية في المستقبل، وبالتالي يعطيك الأمر صورة عن التوقعات العامة لما سيصبح عليه مستقبل التجارة الإلكترونية من تطور. ولذلك نذكر بعض النقاط التي نرى أنها قد تكون جزءًا من التجارة الإلكترونية في المستقبل.

ومن الجدير بالذكر أن هناك بعض الآراء التي تتحدث عن أن التطور الكبير الذي سيلحق بالتجارة الإلكترونية سوف يؤدي إلى تغيير جذري في صورتها الحالية، ويمكن إظهار ذلك في العديد من الجوانب. أهمها:

• البحث الصوتي

مع الزيادة الكبيرة في أعداد مستخدمي المساعدات الشخصية مثل سيري، وأليكسا، وكذلك التطور الكبير في الخدمات التي يمكن أن تقدمها تلك المساعدات للمستخدم، يرى الكثيرين أن مستقبل البحث عبر الإنترنت سيتجه بشكل أكبر إلى البحث الصوتي عوضاً عن الكتابة. وعلى الرغم من أن البحث الصوتي مازال في مراحل التطوير الأولى، إلا أنه يستخدم حالياً من قبل %27 من سكان العالم، وهو ما يعطيك نظرة حول الأهمية الكبيرة التي سوف يمتلكها في المستقبل.

وعندما نأخذ ذلك الأمر إلى التجارة الإلكترونية، فإن الكثيرين يرون أن الأمر سوف يؤثر على عمليات البحث داخل المتاجر الإلكترونية، حيث أنه سوف يقل الاعتماد على الكتابة للبحث عن منتج أو خدمة معينة. لذلك، نرى أنه يجب على أصحاب الأعمال البدء في اتخاذ خطوات من أجل تحسين نتائجهم على مستوى البحث الصوتي، وكذلك توفير تلك المميزات في متاجرهم الإلكترونية.

• روبوتات الدردشة

تستخدم روبوتات الدردشة حالياً على مستوى العديد من المنصات والمتاجر الإلكترونية لكي تقدم تحسينات على تجربة المستخدم من أجل مساعدة العملاء على الوصول إلى المنتجات التي يبحثون عنها بشكل أسرع. كما أنها تستخدم في جمع البيانات من العملاء والتي يمكن استخدامها بعد ذلك في الحملات الإعلانية.

ولكن، نرى أن هناك مجالاً كبيراً لكي تصل روبوتات الدردشة إلى مرحلة متقدمة من حيث الأمور والتحسينات التي يمكن أن تقدمها على مستقبل التجارة الإلكترونية. حيث أنها توفر أحد أهم المميزات التي يمكن الإعتماد عليها وهي سرعة الوصول إلى العميل والقيام بأعمال رجال المبيعات بشكل إلكتروني، كما أن الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي قد يجعلها أفضل وأكثر إفادة للعملاء.

• التسوق عبر الهواتف المحمولة

على الرغم من أننا لسنا بحاجة لكي ننتظر كثيراً حتى نرى ذلك ضمن أحد محددات مستقبل التجارة الإلكترونية، إلا أن التطور المستمر في تلك النقطة يفتح مجالاً كبيراً أمام التكهنات حول ما يمكن أن يصل إليه الأمر في المستقبل. ويمكن أن نذكر أن %73 من عمليات الشراء اونلاين تتم باستخدام الهواتف المحمولة في الوقت الحالي، ومن المتوقع أن يصل إلى أكثر من %80 بحلول عام 2025.

وقد نرى في المستقبل العديد من التحسينات على تجربة المستخدم للمتاجر الإلكترونية من خلال الهواتف المحمولة من أجل تحقيق أكبر استفادة من خلال القاعدة الكبيرة من العملاء التي تستخدم تلك الأجهزة.

• طرق دفع متنوعة

تعتبر طرق الدفع أحد التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية بشكل مستمر، ولكن مع التطور الكبير في بوابات الدفع الإلكترونية والتي أصبحت أكثر سهولة في الاستخدام، وكذلك أكثر أماناً من السابق، أصبح من السهل دمج أكثر من وسيلة دفع واحدة في متجرك من أجل أن تضمن أن المستخدم سوف يجد طريقة الدفع التي تناسبه.

ومع ذلك، تظل خاصية الدفع عند الاستلام أحد أهم طرق الدفع، وذلك لما توفره من إحساس بالأمان للمستخدم، كما توفر له ضمانات أكبر على مستوى جودة المنتج وغير ذلك الكثير. ويمكنك الآن، إنشاء متجرك الإلكتروني بالتعاون مع منصة نينجا سيلرز والتي تقدم لك دعم ميزة الدفع عند الاستلام في متجرك الإلكتروني، وهو الأمر الذي لا يتوفر لدى العديد من المنصات الأخرى.

• الاستعانة بالذكاء الاصطناعي

أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ  من التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي، حيث أصبح مستخدماً على العديد من المستويات مثل التنبؤ باحتياجات العملاء، وكذلك اقتراح منتجات أو خدمات قد تناسب كل عميل على حسب البيانات التي يمتلكها المتجر عن كل عميل. كذلك أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي جزءًا من إدارة الخدمات اللوجستية مثل إدارة المخزون وإعطاء أوامر الشراء ومراقبة عمليات الشحن وغير ذلك الكثير.

كما أصبح الذكاء الاصطناعي قادرًا على التنبؤ بالسوق واستهداف الجمهور، وإطلاق الحملات التسويقية بصورة تلقائية، وكذلك تحديد أسعار المنتجات بشكل ديناميكي اعتماداً على بيانات السوق التي يتم تجميعها بشكل مستمر. ولن يقتصر الأمر على ذلك، حيث أنه من المؤكد سوف يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيراً من مستقبل التجارة الإلكترونية في العالم.

• الواقع الافتراضي والواقع المعزز

يعتبر الواقع الافتراضي أحد أهم التطبيقات التي سوف تعتمد عليها التجارة الإلكترونية في المستقبل، حيث يقوم بحل أحد المشكلات التي كانت ومازالت تواجه المستخدمين عند التسوق عبر الانترنت وهي “كيف يبدو شكل المنتج على الطبيعة؟”، وتتيح تقنيات الواقع الافتراضي للعملاء تجربة أفضل لتفاصيل المنتج أو زيارة المعارض والمتاجر دون أن يكونوا في حاجة إلى مغادرة منازلهم.

كذلك يستخدم الواقع المعزز في تجارِب تسوق العديد من المنتجات مثل الأثاث والسيارات في الوقت الحالي، ويمكنك من إجراء تجربة مطابقة للواقع للمنتج الذي تحاول شراؤه، وهو الأمر الذي يقدم حلاً لأحد أكثر مشاكل التجارة الإلكترونية شهرة على الإطلاق. ومن المتوقع أن تزداد تطبيقات الواقع الافتراضي والواقع المعزز مع مستقبل التجارة الإلكترونية.

هذا، وهناك العديد من التصورات الأخرى حول التقنيات أو التطبيقات الجديدة التي من الممكن أن تؤثر على مستقبل التجارة الإلكترونية حول العالم، ولكن ما يجب أن نتفق عليه هو أن الأمر سيظل يتطور بلا توقف من جميع النواحي.

لذلك وفرنا لك أكاديمية نينجا سيلرز المجانية للمبتدئين حيث يوجد فيها جميع تطورات التجارة الإلأكترونية المقدمة من منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام .